Questions fréquentes

Q: Comment se déroule une intervention de Coup de clé ?

Chaque intervention suit trois étapes simples : 1) Diagnostic par téléphone : nous identifions le problème et vous communiquons un tarif fixe avant tout déplacement. 2) Rendez-vous sous 24h à une heure précise : votre technicien arrive à vélo, équipé pour réparer dès la première visite. 3) Intervention, vérification et compte-rendu : une fois la réparation effectuée et vérifiée, vous recevez immédiatement votre facture et un compte-rendu détaillé par email.

Q: Combien de temps dure une intervention ?

Plus de 90 % de nos interventions durent 1 heure ou moins. Grâce au diagnostic réalisé par téléphone avant le déplacement, nos techniciens arrivent préparés avec le matériel adapté et réparent dès la première visite dans la grande majorité des cas.

Question 1

Comment prendre rendez-vous ?

Accepted Answer

Faites une demande 24h/24 directement sur notre site via notre formulaire en ligne. Notre équipe vous rappelle dans les plus brefs délais pour mieux comprendre votre problème, vous communiquer un tarif et programmer l'intervention.

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Avec notre équipe, vous convenez d'un rendez-vous à une heure précise — pas un créneau de 4 heures durant lequel vous ne savez pas à quelle heure le technicien arrive.

Question 2

Comment se déroule une intervention de Coup de clé ?

Accepted Answer

Chaque intervention suit trois étapes simples :

Diagnostic par téléphone : Nous identifions le problème et vous communiquons un tarif fixe avant tout déplacement.
Rendez-vous sous 24h à une heure précise : Votre technicien arrive à vélo, équipé pour réparer dès la première visite.
Intervention, vérification et compte-rendu : Une fois la réparation effectuée et vérifiée, vous recevez immédiatement votre facture et un compte-rendu détaillé par email.

Question 3

Dans quel délai intervenez-vous ?

Accepted Answer

Nous nous engageons à intervenir sous 24h. Vous pouvez suivre l'arrivée de votre technicien en temps réel grâce à la géolocalisation sur votre téléphone.

Question 4

Combien de temps dure une intervention ?

Accepted Answer

Plus de 90 % de nos interventions durent 1 heure ou moins. Grâce au diagnostic réalisé par téléphone avant le déplacement, nos techniciens arrivent préparés avec le matériel adapté et réparent dès la première visite dans la grande majorité des cas.

Question 5

Comment votre technicien se déplace-t-il ?

Accepted Answer

À vélo cargo électrique. Tous nos techniciens se déplacent exclusivement à vélo pour intervenir rapidement en centre-ville, sans dépendre du trafic ni des problèmes de stationnement. Cette approche réduit notre empreinte carbone de 90 à 95 % par rapport à une camionnette traditionnelle et est compatible avec les Zones à Faibles Émissions (ZFE).

Question 6

Quels sont vos horaires d'intervention ?

Accepted Answer

Nos équipes interviennent du lundi au vendredi, de 8h à 18h. En dehors de ces horaires, vous pouvez déposer votre demande sur notre formulaire en ligne pour qu'elle soit traitée par notre équipe dès la prochaine ouverture.

Question 7

Que se passe-t-il si une pièce spécifique est nécessaire ?

Accepted Answer

Si votre réparation nécessite une pièce non disponible lors de la première visite, nous vous envoyons un devis dans la foulée. Dès validation de votre part, nous organisons une seconde intervention pour finaliser la réparation. Chez Coup de clé : si on ne travaille pas, on ne facture pas.

Question 8

Y a-t-il un suivi après l'intervention ?

Accepted Answer

Oui. À l'issue de chaque intervention, vous recevez automatiquement par email une facture détaillée et un compte-rendu complet avec photos de l'état avant et après travaux. Ce document est immédiatement utilisable pour votre assurance, votre propriétaire ou votre syndic.

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Si un problème directement lié à notre intervention venait à se manifester après notre passage, nous revenons sans frais supplémentaires pour le corriger. C'est notre engagement de satisfaction totale et il s'applique à tous nos métiers : plomberie, serrurerie, débouchage, recherche de fuite et électricité.

Question 9

Que faire en cas de fuite active ?

Accepted Answer

Commencez par couper l'arrivée d'eau générale de votre logement (robinet général sous l'évier ou au compteur), puis contactez-nous. Nous intervenons en priorité et sous 24h pour sécuriser votre installation.

Question 10

Que faire en cas de porte forcée ou d'effraction ?

Accepted Answer

Ne touchez à rien et contactez-nous immédiatement. Nos serruriers à vélo interviennent sous 24h pour sécuriser votre logement. Pensez également à déposer plainte auprès des forces de l'ordre : ce document sera indispensable pour votre déclaration de sinistre auprès de votre assurance.

Question 11

Où intervenez-vous à Bordeaux ?

Accepted Answer

Nous intervenons dans toute la métropole bordelaise : Bordeaux, Caudéran, Pessac, Mérignac, Talence, Bègles, Floirac, Lormont, Cenon, Bruges et Le Bouscat. Nos techniciens à vélo couvrent l'ensemble des quartiers du centre-ville et des communes voisines, sans surcoût de déplacement.

Question 12

Intervenez-vous dans les commerces, bureaux et copropriétés ?

Accepted Answer

Oui. Nous dépannons restaurants, cabinets médicaux, bureaux, boutiques, syndics et copropriétés avec la même réactivité que pour les particuliers. Nous travaillons également avec de nombreuses agences immobilières partenaires à Bordeaux, qui nous font confiance pour dépanner leurs locataires rapidement et à tarif fixe.

Question 13

Intervenez-vous dans les logements anciens ?

Accepted Answer

Oui, et c'est même l'une de nos spécialités. Nos techniciens sont habitués aux configurations des immeubles bordelais anciens (tuyauterie vétuste, canalisations encastrées, serrures multipoints complexes) et adaptent leur intervention à la réalité de votre installation.

Question 14

Prévoyez-vous d'intervenir dans d'autres villes ?

Accepted Answer

Oui, c'est dans notre feuille de route. Coup de clé a été conçu dès le départ comme un modèle scalable et multi-villes, pensé pour se déployer dans les grandes agglomérations françaises et européennes où la densité urbaine, les ZFE et les enjeux de mobilité rendent le vélo cargo particulièrement pertinent.

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Bordeaux est notre ville de lancement et notre terrain d'expérimentation. Les process, les outils et les standards de qualité que nous y développons sont conçus pour être répliqués. Si vous souhaitez être informé de notre déploiement dans votre ville, ou si vous êtes intéressé par un partenariat local, contactez-nous.

Question 15

Sur quels métiers intervenez-vous ?

Accepted Answer

Coup de clé est un spécialiste du dépannage multi-métiers à vélo à Bordeaux. Nous intervenons sur cinq métiers : Plomberie (WC, chauffe-eau, robinets, radiateurs, canalisations, joints silicone), Débouchage (WC, évier, douche, baignoire, lave-vaisselle, hydrocurage haute pression), Recherche de fuite (détection non destructive, dégât des eaux, surconsommation inexpliquée), Serrurerie (ouverture de porte, remplacement de cylindre ou serrure, mise en sécurité après effraction) et Électricité (dépannage électrique courant). Un seul professionnel pour couvrir plusieurs besoins dans votre logement ou local professionnel.

Question 16

Faites-vous des recherches de fuite non destructives à Bordeaux ?

Accepted Answer

Oui, c'est l'une de nos spécialités. Nos techniciens utilisent plusieurs méthodes de détection avancées (caméra thermique, détection électro-acoustique, colorant traceur) pour localiser une fuite sans casser murs, sols ou plafonds. Un rapport détaillé vous est remis à l'issue de l'intervention, directement utilisable pour votre dossier d'assurance.

Question 17

Intervenez-vous sur les chauffe-eau et radiateurs ?

Accepted Answer

Oui. Nous assurons l'entretien, la réparation et le remplacement de chauffe-eau électriques, le remplacement de groupe de sécurité, ainsi que le remplacement et le désembouage de radiateurs. Le nouveau chauffe-eau est livré à vélo par notre partenaire logistique et l'ancien est récupéré pour recyclage — vous n'avez rien à gérer.

Question 18

Proposez-vous un service d'ouverture de porte en urgence à Bordeaux ?

Accepted Answer

Oui. Nos serruriers à vélo interviennent pour toute ouverture de porte sans casse à Bordeaux : porte claquée, clé cassée ou perdue, serrure bloquée. Nous remplaçons également cylindres et serrures, et assurons la mise en sécurité de votre logement après une effraction. Le tarif est communiqué avant l'intervention, sans surprise.

Question 19

Proposez-vous des interventions multi-métiers en une seule visite ?

Accepted Answer

Oui. Si vous avez simultanément un robinet qui fuit, un WC à réparer et un cylindre de serrure à changer, un seul technicien polyvalent peut traiter plusieurs problèmes lors d'une même venue. Un seul déplacement, un seul interlocuteur, une seule facture.

Question 20

Combien coûte une intervention de dépannage à Bordeaux ?

Accepted Answer

Nous pratiquons des prix fixes et transparents, communiqués avant toute intervention. Quelques exemples de tarifs indicatifs : débouchage essentiel (WC, évier, douche) : 150 € TTC ; réservoir WC qui ne se remplit plus : 125 € TTC ; cuvette qui coule en continu : 150 € TTC ; groupe de sécurité chauffe-eau droit : 140 € TTC ; entretien chauffe-eau : à partir de 285 € TTC. Retrouvez les tarifs complets sur chaque page de service. Aucune majoration pour les urgences, aucun frais de déplacement caché.

Question 21

Comment se passe le paiement ?

Accepted Answer

Le paiement s'effectue par carte bancaire directement sur place, à l'issue de l'intervention. Votre facture détaillée et votre compte-rendu d'intervention vous sont envoyés immédiatement par email.

Question 22

Y a-t-il des frais supplémentaires en cas d'urgence ou le week-end ?

Accepted Answer

Non, absolument pas. Nous n'intervenons pas le soir ni le week-end pour le moment. En revanche, nous n'appliquons aucune majoration en cas d'urgence dans nos créneaux habituels. Et ça, c'est pour toujours !

Question 23

Qui doit payer l'intervention : le locataire ou le propriétaire ?

Accepted Answer

Le locataire prend en charge les réparations liées à l'usage courant : débouchage, remplacement de joints, entretien régulier, petites réparations. Le propriétaire intervient en cas de vétusté, de défaut structurel ou de remplacement complet d'un équipement (chauffe-eau hors d'âge, serrure défaillante liée à l'usure, WC fissuré, radiateur en fin de vie). En cas de doute, c'est la nature et l'origine de la panne qui détermine la responsabilité — notre équipe peut vous aider à l'identifier lors du diagnostic.

Question 24

L'assurance habitation couvre-t-elle les interventions ?

Accepted Answer

Certaines prestations peuvent être couvertes par votre assurance habitation. La recherche de fuite non destructive est souvent prise en charge dans les contrats multirisques, notamment en cas de dégât des eaux.

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La mise en sécurité après effraction peut également être couverte selon votre contrat. Nous fournissons systématiquement un rapport détaillé avec photos, utilisable pour votre dossier de sinistre. En cas de doute, contactez votre assureur avant l'intervention.

Question 25

Intervenez-vous pour les agences immobilières et les syndics ?

Accepted Answer

Oui. Nous travaillons avec de nombreuses agences immobilières et syndics de copropriété à Bordeaux : tarifs fixes, intervention sous 24h à une heure précise et rapport d'intervention systématique, des informations primordiales pour la gestion locative. Si vous êtes gestionnaire de biens, contactez-nous sur https://www.coupdecle.fr/contact pour discuter d'un partenariat.

Question 26

Comment Coup de clé agit-il pour l'environnement ?

Accepted Answer

Nous avons fait le choix du déplacement 100 % à vélo cargo électrique, qui génère jusqu'à 95 % de CO₂ en moins qu'une camionnette. Nous privilégions des fournisseurs et partenaires locaux. Nous favorisons la réparation plutôt que le remplacement : entretien du chauffe-eau quand il peut encore durer, désembouage sans produits chimiques des radiateurs pour restaurer leurs performances énergétiques. En novembre 2024, Coup de clé a reçu le Trophée Décarbonation au salon Bâtir pour le Climat à Paris.

Question 27

Vos techniciens sont-ils salariés ?

Accepted Answer

Oui, tous nos techniciens sont salariés en CDI. Nous ne sommes pas une plateforme de mise en relation avec des artisans indépendants. Aucune ubérisation, aucun sous-traitant, aucun intermédiaire. Ce choix garantit une qualité d'intervention constante, la satisfaction de nos clients et un savoir-faire préservé. C'est l'une de nos différences fondatrices avec la plupart des acteurs du secteur.

Question 28

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Les informations que vous nous transmettez via notre formulaire en ligne ou par téléphone sont utilisées uniquement dans le cadre de votre intervention et de la relation client. Nous ne les revendons pas à des tiers. Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment demander l'accès, la modification ou la suppression de vos données en nous contactant à contact@coupdecle.fr.

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