Coordinateur d’interventions & relation clients

Qui sommes-nous ?

Coup de clé est la 1re entreprise de dépannage multi-métiers à vélo : plomberie, débouchage, recherche de fuite, serrurerie, électricité. Nous intervenons rapidement, proprement et durablement dans toute la ville grâce à une organisation fluide et un service client exemplaire.

Votre rôle

Vous êtes le point central entre nos clients, nos techniciens à vélo et l’organisation interne. Votre mission : garantir un service fluide, humain et efficace, en planifiant les interventions et en assurant un suivi irréprochable.

Vos missions

Relation client

• Répondre aux appels et messages des clients
• Qualifier les demandes (plomberie, dépannage, fuites…)
• Informer, rassurer et assurer une expérience client de qualité
• Gérer les urgences, les priorités et les besoins spécifiques

Planification et organisation des interventions

• Dispatcher les missions dans l’agenda des techniciens à vélo
• Assurer la transmission claire des consignes
• Optimiser les tournées et ajuster le planning selon les imprévus
• Suivre et coordonner les interventions entre techniciens, clients et partenaires

Support administratif (qualité complémentaire appréciée)

• Création et envoi des devis
• Facturation et suivi des paiements
• Saisie et mise à jour des informations clients
• Appui à l’organisation interne (SAV, dossiers, archivage)

Le profil que nous cherchons

• À l’aise au téléphone, avec un excellent sens de la relation client
• Rigoureux, réactif et orienté client
• Capable de gérer plusieurs demandes simultanées avec calme
• Bonne maîtrise des outils informatiques (planning, CRM, messagerie)

Ce que nous offrons

• CDI temps plein à Bordeaux, 26 000€ – 34 000€ selon profil + primes
• Horaires flexibles, titre restaurant, travail à domicile occasionnel
• Équipe soudée, dynamique et bienveillante
• Entreprise en forte croissance, innovante et centrée sur la satisfaction client
• Formation accompagnée continue, participation aux bénéfices

Rejoignez l’aventure

Coup de clé grandit vite, et vous avec nous : nouveaux services, nouvelles villes, nouvelles responsabilités. Candidature à recrutement@coupdecle.fr.