Panne de courant en appartement : logement, palier, parties communes ou réseau ?

En maison, une panne de courant se diagnostique entre le tableau et le compteur. En appartement, il y a davantage d'acteurs : votre installation, le disjoncteur de branchement souvent logé sur le palier, les installations des parties communes et la colonne montante qui alimente tout l'immeuble. Chacun relève d'un interlocuteur différent, et appeler le mauvais fait perdre des heures.

Voici la méthode pour identifier d'où vient la panne, dans le bon ordre, et savoir qui contacter. Pour une maison individuelle, voyez notre article sur la panne électrique totale.

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Étape 1 : regarder autour de vous

Avant de toucher à quoi que ce soit, observez. La cage d'escalier est-elle éclairée ? L'interphone fonctionne-t-il ? Les voisins ont-ils du courant ? Si tout l'immeuble est dans le noir, et parfois la rue, la panne vient du réseau : inutile d'intervenir chez vous, c'est au gestionnaire du réseau d'agir. Si les parties communes sont éclairées et que les voisins ont du courant, la panne est limitée à votre logement.

Étape 2 : votre tableau électrique

Si seul votre appartement est touché, ouvrez votre tableau. Un interrupteur différentiel ou un disjoncteur descendu indique que votre installation a coupé elle-même, suite à une surcharge, un court-circuit ou une fuite de courant. Réarmez-le une fois. S'il redéclenche, cherchez le circuit en cause en relevant les disjoncteurs un par un. Notre article sur le disjoncteur qui saute souvent vous aide à interpréter les circonstances.

Étape 3 : la gaine palière

Si tout est levé dans votre tableau mais que vous n'avez pas de courant, regardez le disjoncteur de branchement. Dans beaucoup d'immeubles, il n'est pas dans l'appartement mais dans une gaine technique sur le palier, avec le compteur. Il coupe tout le logement, notamment quand la puissance consommée dépasse celle de votre abonnement. Réarmez-le après avoir éteint quelques gros appareils. La gaine est parfois fermée à clé : sachez qui détient la clé, gardien, syndic ou voisin, avant d'en avoir besoin.

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Étape 4 : les parties communes et la colonne

Si l'éclairage de l'escalier, l'ascenseur ou l'interphone sont en panne alors que les logements ont du courant, le problème concerne les installations des parties communes, qui relèvent de la copropriété : prévenez le syndic. Si plusieurs logements d'une même colonne sont privés de courant alors que d'autres sont alimentés, la colonne montante peut être en cause. Depuis la loi ELAN, les colonnes montantes ont en général été intégrées au réseau public : c'est au gestionnaire du réseau d'intervenir.

Qui appeler, selon le cas

• Tout l'immeuble ou la rue dans le noir : le numéro de dépannage d'Enedis de votre département.
• Plusieurs logements d'une même colonne : Enedis également, et le syndic pour information.
• Parties communes seulement : le syndic ou le gardien.
• Votre logement seulement, disjoncteur qui redéclenche : un électricien. Si vous êtes locataire, prévenez aussi votre bailleur.

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Questions fréquentes

Je suis locataire, qui paie la réparation ?

Cela dépend de la cause : entretien courant et petites fournitures pour le locataire, défauts de l'installation ou vétusté pour le propriétaire. Voir notre article sur l'électricité entre locataire et propriétaire.

Mon congélateur risque-t-il quelque chose ?

Gardez-le fermé : il conserve généralement le froid une journée, davantage s'il est plein.

Votre installation est en cause ?

Nos techniciens salariés localisent le circuit en défaut et réparent, avec un tarif annoncé avant l'intervention, et vous remettent un compte-rendu utile pour votre bailleur ou votre syndic. Retrouvez notre service de réparation de panne électrique à Bordeaux, à Rennes et à Montpellier.

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